前臺(tái)服務(wù)員

發(fā)布時(shí)間:2023-07-11 02:19 | 編輯:恒全教育 | 34 次瀏覽
前臺(tái)服務(wù)員?昨晚和一同事公干,凌晨三點(diǎn)了才在園湖路某一賓館開房,今天又趕早起來(lái)上課,繼而中午回去惡補(bǔ)睡眠。躺在床上,我突然覺(jué)得,我的身份很復(fù)雜,作風(fēng)像竊賊,工作強(qiáng)度像農(nóng)民工,工作壓力猶如公務(wù)員,而到手的薪水好比下崗職工,生活軌跡一點(diǎn)沒(méi)有規(guī)律性可言,但,我的內(nèi)心是充實(shí)的,是幸福的!時(shí)鐘轉(zhuǎn)動(dòng)到下午四點(diǎn)多,我洗了個(gè)澡,穿回原來(lái)發(fā)酸發(fā)臭的衣服,才又慢慢度到一樓的大廳,準(zhǔn)備在賓館總臺(tái)辦理退房手續(xù)。然而,接下...


前臺(tái)服務(wù)員


昨晚和一同事公干,凌晨三點(diǎn)了才在園湖路某一賓館開房,今天又趕早起來(lái)上課,繼而中午回去惡補(bǔ)睡眠。躺在床上,我突然覺(jué)得,我的身份很復(fù)雜,作風(fēng)像竊賊,工作強(qiáng)度像農(nóng)民工,工作壓力猶如公務(wù)員,而到手的薪水好比下崗職工,生活軌跡一點(diǎn)沒(méi)有規(guī)律性可言,但,我的內(nèi)心是充實(shí)的,是幸福的!

時(shí)鐘轉(zhuǎn)動(dòng)到下午四點(diǎn)多,我洗了個(gè)澡,穿回原來(lái)發(fā)酸發(fā)臭的衣服,才又慢慢度到一樓的大廳,準(zhǔn)備在賓館總臺(tái)辦理退房手續(xù)。然而,接下來(lái)的遭遇,讓我對(duì)這家賓館深感無(wú)奈和失望。要知道,我原本對(duì)這家賓館是心存好感的,因?yàn)槲沂昵案H有點(diǎn)淵源(暫時(shí)保密),但經(jīng)過(guò)和前臺(tái)服務(wù)員的一段小對(duì)話之后,我內(nèi)心的好印象則蕩然無(wú)存。

給我辦理退房手續(xù)的是一位呂姓女服務(wù)員,在我眼里,她的氣質(zhì)、身材等外在因素,稱得上是一位合格的接待人員。然而,從她的反應(yīng)來(lái)講,給我的印象卻反差極大。為什么呢?讓我還原一下當(dāng)時(shí)的對(duì)話情景,你就知道我所言非虛。

在她給樓層服務(wù)員掛電話檢查房間我等候查驗(yàn)結(jié)果的間隙,我不經(jīng)意地問(wèn)道,你們這里是否也有教室會(huì)議室對(duì)外出租,她麻利地回答說(shuō),有!進(jìn)而,我追問(wèn)有多少間怎么個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),她則不加思考地說(shuō),這個(gè)我就不清楚了,你得問(wèn)我們經(jīng)理才行。我揶揄她道,是不是那個(gè)業(yè)務(wù)跟你的績(jī)效工資不掛鉤,你不屑于去了解???她面露難色,沉默不已了!

在我的潛意識(shí)里,招徠顧客獲取訂單是所有業(yè)務(wù)人員的天職,特別是她作為一個(gè)前臺(tái)服務(wù)人員,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)能力,直接代表的是賓館的形象,同時(shí)折射出賓館人員的整體素質(zhì)和水平,難道這一點(diǎn)在她們?nèi)肼毲百e館管理層沒(méi)對(duì)她們進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)?她們?cè)诠ぷ髌陂g從來(lái)沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)類似今天的問(wèn)題?或者遇見(jiàn)了也沒(méi)有意識(shí)進(jìn)行過(guò)思考呢?

我望著眼前的這位服務(wù)員,她一臉的無(wú)辜,更多的透著單純和無(wú)知,不免有點(diǎn)憐香惜玉。我試圖給她做點(diǎn)引導(dǎo),讓她有更好的表現(xiàn),也慰藉自己向來(lái)正直的品性和負(fù)責(zé)任的心態(tài)。

于是,我耐心地說(shuō),我是旁邊單位專門搞培訓(xùn)的,經(jīng)常需要給外地學(xué)員安排住宿,如果培訓(xùn)項(xiàng)目多了,同時(shí)開辦幾個(gè)班的時(shí)候,可能會(huì)需要到你們這里租賃教室或會(huì)議室?,F(xiàn)在我想了解一下,你們這里能提供什么樣的服務(wù),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何?

服務(wù)員依然沒(méi)感覺(jué)到我的誠(chéng)意,淡淡地說(shuō),這個(gè)我真的不知道,平時(shí)都是我們經(jīng)理管的。

我要求說(shuō),那你打電話給你們經(jīng)理,我想跟他談一下。

服務(wù)員快言快語(yǔ),冷冷地說(shuō),今天放假,他不上班。

我逼問(wèn)說(shuō),那你把他的電話給我吧,改天我再具體跟他談。

真沒(méi)想到,服務(wù)員還是一幅事不關(guān)己的模樣,只見(jiàn)她冰冰地說(shuō),我們經(jīng)理的電話不是隨便給人的。停頓了一下,她說(shuō),你過(guò)幾天再來(lái)吧!

她神一樣的話語(yǔ)差點(diǎn)雷倒了我。聽(tīng)她這么一說(shuō),我感覺(jué)自己就像犯了錯(cuò)誤的小孩,甚至像犯了法的小偷,自尊心不免受到了傷害,我的情緒一下也激動(dòng)起來(lái)了。我說(shuō),我只是想問(wèn)你要他的辦公室電話,沒(méi)說(shuō)要手機(jī)號(hào)碼,連這個(gè)都不行嗎?拜托,我是有可能給你們賓館帶來(lái)生意的!

服務(wù)員語(yǔ)塞,臉上的表情似乎起了一些變化。

但我管不了這些,我繼續(xù)念叨,說(shuō)實(shí)在話,你的話真的很不負(fù)責(zé)任,表現(xiàn)真的很不稱職,如果在我們公司,發(fā)生這樣的事情,你早就被炒魷魚了!要知道,你的行為讓你們賓館蒙羞,也讓你們賓館失去了一筆大生意!

服務(wù)員一直低著頭,不敢對(duì)視著我。

我無(wú)意給她上思想政治課,但上述的話語(yǔ)似乎也超過(guò)了一位普通客人的權(quán)限,我也有點(diǎn)不好意思。但無(wú)論如何,在我的眼里,沒(méi)有主人翁精神和工作責(zé)任心的員工,是萬(wàn)萬(wàn)不被容許的。

前臺(tái)服務(wù)員僵在那里,沒(méi)有再回應(yīng)什么。我搖搖頭,不無(wú)失望地說(shuō),謝謝你的服務(wù),走了……

 

20136月于南寧

 

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      進(jìn)一步推動(dòng)高層次數(shù)字技術(shù)人才培養(yǎng),人力資源和社會(huì)保障部于2021年啟動(dòng)實(shí)施數(shù)字技術(shù)工程師培育項(xiàng)目。項(xiàng)目依托人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu),計(jì)劃在2021年至2030年,圍繞人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、數(shù)字化管理、智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈、集成電路等數(shù)字技術(shù)技能領(lǐng)域,每年培養(yǎng)培訓(xùn)數(shù)字技術(shù)技能人員8萬(wàn)人左右。
培訓(xùn)通告